Een KPI (key performance indicator, kritieke prestatie-indicator) is een meetbaar cijfer dat aangeeft hoe een organisatie of proces presteert op iets dat er echt toe doet — omzet per klant, levertijd, time-to-fill, foutpercentage. Een KPI is pas zinvol met een definitie, een doelwaarde en een eigenaar.
KPI in de praktijk
Het verschil tussen een KPI en 'een cijfer' is sturing: een KPI verandert gedrag als hij afwijkt. Daarom werkt een klein aantal goed gekozen KPI's beter dan veertig grafieken — per team drie tot zeven indicatoren waar ook echt iemand op kan ingrijpen.
De tweede voorwaarde is een eenduidige definitie: als sales en finance 'omzet' anders berekenen, gaat elke vergadering over de data in plaats van over de actie. Voorbeelden per functie vind je in KPI-dashboard voorbeelden; voor bureaus in Recruitment-KPI's.
Gerelateerde begrippen
- Dashboard — Een dashboard is een visueel overzicht van de belangrijkste cijfers van een organisatie of proces, dat automatisch wordt ververst vanuit de bronsystemen.
- BI — BI (business intelligence) is het verzamelen, combineren en visualiseren van bedrijfsdata om er beslissingen op te baseren — meestal in de vorm van dashboards en rapportages.
- Time-to-fill — Time-to-fill is het aantal dagen tussen het openen van een vacature en het moment waarop die vervuld is — de kandidaat heeft getekend.
- Single source of truth — Een single source of truth is de afspraak dat elk gegeven één leidende bron heeft: klantgegevens leven in het CRM, voorraad in het kassasysteem of WMS, facturen in de boekhouding.