Een AI-agent is een AI-systeem dat zelfstandig taken uitvoert: het krijgt een doel, kan zelf stappen bepalen en gereedschappen gebruiken — zoals zoeken, een API aanroepen of een concept-mail opstellen — en levert een resultaat op. Het verschil met een chatbot: een agent handelt, in plaats van alleen te antwoorden.
AI-agent in de praktijk
In bedrijfsprocessen verschijnen agents op plekken waar klassieke automatisering stopt: ongestructureerde input. Denk aan binnenkomende e-mails sorteren en samenvatten, gegevens uit pdf-facturen halen of een eerste concept-antwoord klaarzetten. De regelgebaseerde workflow eromheen blijft bepalen wat er met dat resultaat gebeurt.
De nuchtere inzet: laat agents voorbereiden en mensen beslissen, zeker bij klantcontact en geld. Begin met één afgebakende taak met controle achteraf, en meet of het resultaat echt beter en sneller is dan de bestaande route. Meer context in AI-automatisering voor het mkb.
Gerelateerde begrippen
- Workflow-automatisering — Workflow-automatisering is het automatisch laten verlopen van opeenvolgende processtappen op basis van een gebeurtenis: komt er een order binnen, dan wordt de factuur aangemaakt, de klant gemaild en de voorraad bijgewerkt — zonder handmatige tussenstappen.
- RPA — RPA (Robotic Process Automation) is software die menselijke handelingen in bestaande schermen nabootst: inloggen, klikken, kopiëren en plakken — volgens een vast script.
- No-code — No-code is software bouwen of processen automatiseren zonder te programmeren: je klikt applicaties, flows of websites samen in een visuele omgeving.